Support technique & SAV

Avant toute demande d’assistance, nous vous invitons à identifier à l’aide du manuel d’utilisation, les causes de défaillances possibles. Si la panne de votre matériel persiste, SI Contact, a mis en place une procédure d’assistance pour ses clients.

En cliquant sur le lien ci-dessous, vous serez invité à créer un compte sur notre plateforme de support en ligne. Une fois votre compte créé, envoyez-nous votre demande via le formulaire. Notre service support vous rappellera sous 24h-48h et se chargera de déclencher la procédure adéquate.

Lors de votre demande, munissez-vous des informations suivantes :

le numéro de série, la marque et le modèle de l’appareil
la date d’achat et le numéro de facture figurant sur votre facture SI Contact
la description du problème
Si vous avez souscrit un Contrat Sérénité, la date de souscription de votre contrat*

*Notre contrat Sérénité prévoit la prise en charge par nos soins des procédures de retour et de réparation des matériels sous garantie constructeur, ainsi que la maintenance préventive et curative des équipements couverts. Merci de nous contacter si vous souhaitez souscrire un contrat de maintenance Sérénité pour votre matériel.

Faire une demande d'assistance

EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR DE MARCHANDISE ET D'AVOIR :

IMPORTANT : Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et état d’origine, avec toutes leurs pièces et l'ensemble des accessoires.

L’avoir se fera après vérification des produits par notre service logistique.

Des frais pourront être facturés en fonction de l’état du produit :

- produit abîmé/rayé, éléments manquants, emballage d’origine

- manquant ou abîmé, etc...

Demande de retour de marchandise / avoir